面對嚴峻復雜的防疫形勢,員工居家線上辦公已成常態(tài),OA系統是線上辦公不可或缺的支撐平臺,在線視頻會議或音頻會議是在線辦公的主要方式,都是線上辦公的重要保障。智慧物流公司作為集團技術賦能的主體,面對線上辦公需求激增且緊急、家庭軟硬件辦公條件復雜且兼容性極差的情況,公司客服運維總監(jiān)親自安排部署、啟動應急預案,客服運維中心的三名幕后女生們承擔了比平時更重、更急的系統運維保障任務,堅決做到全天候值守,第一時間響應并解決問題,下定決心務必保障好集團各級單位居家線上辦公,踐行用科技賦能集團的使命擔當,爭當抗疫先鋒。
保障OA系統的用戶正常線上辦公。一是高效完成OA系統升級部署工作。利用清明假期完成系統上線前的環(huán)境部署、數據備份、數據庫導入、系統升級測試、BUG處理、系統配置、產品使用文檔編寫等工作,保質保量按計劃完成4月6日全集團范圍內協同辦公(OA)系統新版本全面投入使用。二是及時解決升級后用戶端問題。根據用戶需求,完成后臺配置調試、文單流程修改、控件軟件安裝等運維服務工作,累計解決故障問題90余次,全力做好集團及所屬各子公司領導、員工居家線上工作開展的技術支持保障,同時確保OA系統正常運行,實現文件上傳下達無障礙。三是全天候保障系統運維。在做好個人防護的同時,堅決執(zhí)行系統故障7×24處理機制,確保再小的問題都能在第一時間有響應、能解決,保障集團辦公系統地安全穩(wěn)定運行。
4月3日早,客服運維中心員工在三天假期期間,加班加點完成OA系統升級部署、測試調試、配置故障解決、手冊文檔編寫等工作。新系統如期于4月6日正式上線,針對上線后用戶使用需求,及時解決系統使用故障問題,如遠程配置用戶電腦瀏覽器、辦公軟件、插件控件、用戶操作系統兼容性、表單及流程修改等問題。
云數據中心是全集團信息化基礎設施數字底座,是實現集團“155689”發(fā)展戰(zhàn)略中“技術鏈創(chuàng)新、管理信息化、運營智能化”的重要載體,是“iH19智慧物流綜合運營平臺”建設和運營的基礎保障,是保障集團大宗商品交易系統、產權管理系統、大數據決策分析系統等在線業(yè)務系統和財務系統、OA系統等在線辦公系統安全運行的必要支撐。
切實保障云數據中心穩(wěn)定安全運行。一是加大安全巡檢巡查力度,7x24小時支撐了全集團的業(yè)務、財務、OA、網站等系統的安全運行。二是新增VPN用戶約121個,為集團全級次搭建居家辦公網絡環(huán)境。三是不斷優(yōu)化網絡訪問控制。通過調整17次網絡安全防護策略和用戶登陸操作權限,提升對業(yè)務系統網絡安全保護能力,實現業(yè)務系統隔離保護。四是確保應用軟件運行基礎環(huán)境安全。累計修復操作系統漏洞15個,應用服務器漏洞2個,升級WAF防護系統漏洞規(guī)則庫3次,及時阻斷外網對系統的滲透攻擊行為。五是加強應用層監(jiān)測防護,保障用戶訪問安全。每周監(jiān)測到的應用層安全類事件約2300個,運維管理人員堅持每天遠程監(jiān)控系統運行狀態(tài),及時對監(jiān)測到的安全攻擊行為進行阻斷,確保系統的安全穩(wěn)定運行。六是加強數據安全保護。通過數據庫的備份機制,實現任意時間點的數據恢復,同時定期對系統環(huán)境進行異機冷備份,將系統定期做快照和數據同步。通過檢查備份日志的狀態(tài),確保在數據丟失時能及時快速進行數據的恢復。
在這場與時間賽跑的防疫阻擊戰(zhàn)中,公司全體干部職工響應號召,居家不離崗,辦公不松懈,積極發(fā)揮自身科技優(yōu)勢,充分利用信息化在生產經營、客戶服務、在線辦公等方面的重要支撐作用,積極主動作為,以實際行動踐行“用科技為物流賦能”使命擔當,全天候全方位為集團提供業(yè)務和辦公在線化服務。